网红带货,监管要跟上
栏目:蓝冠登录咨询 发布时间:2019-12-04 00:00:29
核心阅读今年的“双11”在网上直播获得了很多好评。网上销售作为一种新的消费模式,提高了消费者的决策效率,但也存在夸大营销、产品质量注水等混淆现象,侵犯了消费者的合法权益。为了让消费者拥有更舒适的购物体验,政府、企业、平台等各方需要共同努力,推动电子商

核心阅读

今年的“双11”在网上直播获得了很多好评。网上销售作为一种新的消费模式,提高了消费者的决策效率,但也存在夸大营销、产品质量注水等混淆现象,侵犯了消费者的合法权益。为了让消费者拥有更舒适的购物体验,政府、企业、平台等各方需要共同努力,推动电子商务的规范化发展。

就在“双十一”过后,住在北京朝阳区的李女士遇到了一个可怕的担忧。“不久前,当我在网上工作室买包的时候,主人一直说这是一个真正的法国采购代理。结果,我拿到包时包破了,商人仍然以采购代理为借口拒绝归还。”李小姐生气地说。

不少消费者和李女士有类似的经历。根据中国消费者协会本月21日发布的《双十一消费者权益保护舆情分析报告》,11月1日至15日共收集到790万条与“双十一”相关的“消费者权益保护”信息,其中负面信息主要集中在快递、售后服务、售前规则、促销宣传、产品质量等方面。"商人赚了很多钱,但是我们消费者的权益怎么能得到保护呢?"李说。

在新经济快速发展的背景下,“网上购物”已经成为电子商务的新出路。但是我们如何确保货物“没有装满水”?消费者如何才能拥有更舒适的购物体验?应该如何监管“数据欺诈”和“交通欺诈”?所有这些问题都需要政府、企业、直播平台和其他各方的共同努力。

热的

净红色商品催生了新的消费模式,正在形成新的产业链。

王肖敏,吉林省长春市居民,多年来一直在黑水路市场从事服装批发。她去年加入了现场直播部队。目前,她在快车道上的直播号码“长春肖敏姐妹”拥有10多万粉丝。“当性能好的时候,你一天可以卖400或500件衣服,这比实体店好得多。我希望我现在会发烧。”王肖敏说。

王肖敏说出了网红的心声。在过去的两年里,无论是带货的顶级网红还是中营和后营的网红都能交出好的成绩单。在今年的“双11”期间,淘宝第一女主播“维亚”上线8小时,吸引了4300多万用户观看,工作室共有78个商品链接。

社交电子商务公司第一淘的首席运营官成小娇认为,网上购物是粉丝经济的产物。粉丝根据他们对网上购物的认可或信任,产生高德官方网站的购买行为。网上购物的个性和专业能力起到了认可信任的作用,从而减少了消费者的购买决策时间。

网红喜欢带什么样的商品?淘宝平台监控数据显示,今年参加Tmall“双11”的品牌和企业有一半以上开设了自己的直播室,覆盖美容化妆、服装、食品、珠宝、数码家电甚至汽车等几乎所有行业。

特别引人注目的是,在线红色直播现在已经从城市传播到了乡村。据淘宝网直播数据,自10月21日天猫“双11”预售开始仅10天,就有3万多吨农产品被农村互联网主播售出。

“网上购物正在形成一个新的产业链,推动就业和创业。它还促进了内需市场,并催生了新的消费模式。”阿里巴巴集团合伙人、B2B商务集团总裁戴珊表示。

混乱

不定期运送商品侵犯了消费者的合法权益

“前阵子,我看到NetRed推荐了一款喷雾产品,它自称具有防晒、隔离和遮瑕膏等多种功能。下面有成千上万条评论,不少人称赞它。但是开始后,我发现它的效果甚至比不上普通美白护肤品,真让人无语!”宋夏在江苏南京的一家广告公司工作,当她提到自己刚刚陷入的“困境”时,她仍然很沮丧。

网上购物正如火如荼地进行着,但“盲目抢购”将不可避免地影响消费者的购物体验。

“显然,网上观看、评论和交易的人不多,但企业通过技术手段编造美丽的交易数据。这不是作弊吗?”宋夏告诉记者,购买假货的经历让她对光明的数字产生了怀疑。

对于普通消费者来说,商家的介绍、“网红”的推荐和后台消息一般都是购买某一产品的重要参考依据。如果一方有假货,被骗的可能性就会增加。

“网红跟货哪个会说货不好?他们经常在工作室里做详尽的陈述,但事实并非如此。”消费者孟女士告诉记者,她今年在一家网络主持人的现场工作室购买了一款备受推荐的唇膏。她认为红色网络的支持不会使质量变坏,无论谁想发送货物都不满意。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示:“如果商品的净红故意夸大产品的效果,导致消费者在错误理解的基础上购买相关产品,除了行政责任外,还应根据消费者权益保护法的相关规定承担三重赔偿的民事责任。”

出口

建立合作治理机制,创建规范有序的市场秩序。

“互联网红色商品带来的问题涉及多个利益相关者,这意味着规范市场秩序和解决发展中的棘手问题需要多方共同努力,建立一个合作和共同的治理机制。”刘俊海说。

不久前,国家市场监督管理局的有关官员指出,他们密切关注“红色互联网”食品信息,并整理出违法犯罪活动的线索。要求第三方电子商务平台认真履行监管职责,查处涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的“售票机”和“虚假评论”等违法行为。

中国消费者协会律师团队成员、北京安力律师事务所高级合伙人杨曙光认为,监管部门应采取更多措施,要求平台建立“网上红货”资格审查机制和诚信评价体系,建立健全“网上红货”黑名单,严厉打击“数据欺诈”行为。

“平台本身应该努力严格控制质量。例如,NetRed销售的产品应该追溯到源头。至于互联网用户与商家之间的合作,应建立严格的奖惩制度,以提高准入门槛。”轻娇成说道。

11月14日,商务部发言人高峰谈到“现场交货”时表示,“任何形式的操作都必须符合相关法律法规,消费者的合法权益必须得到保护。我们会继续与有关部门合作,推动电子商务的标准化发展。」

然而,一些作为市场主要参与者的电子商务平台也开始“寻找漏洞,填补空缺”。例如,快速平台管理整个销售过程。对于违反规定的企业和账号,它会实施各种处罚,如将商品从货架上拿走、限制快餐店的功能、禁止账号、扣除保证金等。淘宝直播要求主持人更加专业,引导他们花更多时间选择和测试产品,以确保消费者的购物体验。